• “城市管家”让每位市民来“管家”
    发布日期:2022-08-21 10:05   来源:未知   阅读:

  小到占道经营、路面不洁,大到市政设施损坏、乱搭乱建,市民只要在“城市管家”App上传图片或视频、说明位置和存在问题,几分钟后,城管执法人员就会赶到,现场处理问题。诉求人还会在“城市管家”App收到办结答复和治理后的现场照片。

  如何有效解决城市管理“顽疾”,尽可能倾听市民群众心声,了解群众最真实的想法,第一时间解决群众诉求,引导群众参与城市管理,实现城市共治共管、共建共享?西咸新区能源金贸区牢牢把握“创新城市发展方式”的要求,用理念创新、方法创新,找到“答案”——“城市管家”管理模式,让每一位市民群众参与城市管理,实现城市管理向主动服务、源头治理、精细管理转变。

  7月27日19时31分,有市民在“城市管家”App提交一条问题线索:“奥园十字周边有推车小摊贩用扩音喇叭叫卖”。

  接线索后,西咸新区能源金贸区综合行政执法支队一大队二中队队员王逸文、周元超立即赶到奥园十字,沿路查找核实市民投诉情况,最终在奥兴路找到沿街叫卖的流动摊贩,对其进行批评教育并劝离。

  19时48分,“城市管家”App后台显示“此线索执法人员已处理”,问题线索办结,并向诉求人及时进行了反馈。从市民线上反映,到执法人员核实处理,整个过程用时17分钟——这便是能源金贸区“城市管家”App的效能所在:即时、准确、反映问题快、处理速度快、结果反馈快。

  能源金贸区综合行政执法支队干部杜晓峰介绍,为充分发动市民群众参与社区共治共建,进一步扩大管理触角,规避城市管理的盲区和弊端,让城市管理工作更加贴近市民生活,切实提升群众获得感、幸福感和安全感,支队在全国首创“城市管家”管理模式,利用信息化手段于2020年8月上线“城市管家”App。现在,“城市管家”管理模式正在能源金贸区全面应用,并在新区推广。

  “城市管家”App平台集政府事务公开、社会新闻实时更新、违法线索举报等与群众息息相关的功能于一体,搭建起城管部门和市民群众全新互动平台,可以让每一位市民群众都能“零距离”参与到城市管理中来。通过这个平台,群众可以随时随地投诉、上报各类城市管理问题线索,监拍违法违章等行为,并可监督问题的解决进展、结果。

  “出店经营、占道经营、野广告张贴散发、路面不洁等一般市容秩序问题,两个小时内办结;市政施工、维修类问题,最快3-5天办结。”能源金贸区综合行政执法支队执法协调部(指挥中心)侯智翔说,群众下载“城市管家”App后,可以在平台上进行城市治理相关内容的咨询、投诉、建议,形成“诉求人诉求→平台受理→分派、跟踪→职能部门办理→职能部门回复→平台反馈”六步业务流程,实现意见有反馈、问题有人办,“只要是群众反映的事,件件有回复”。

  据介绍,市民群众在“城市管家”App反映问题后,能源金贸区综合行政执法支队执法协调部(指挥中心)执法人员通过手持终端,实时接办。图片、视频、描述不清的线索,指挥中心会安排最近的执法人员核实处理。线索清晰、事实清楚的,通过智慧城管平台,指定责任区域执法人员处理,现场拍照,并将处理结果反馈给诉求人。而对于不属于城市管理职能的问题线索,城管部门则会协调相关部门予以关注并及时解决,同时向群众解释清楚或告知相关部门联系方式。

  “这个平台面向社会,谁都可以反映问题,也就是说,只要你愿意,每个人都可以是这个城市的‘管家’。而且,通过这种方式,执法人员的执法行为得到监督,执法工作更加规范、透明。”侯智翔说道。

  截至目前,能源金贸区“城市管家”App注册市民群众917人,累计收到问题线件。未办结线件涉及市政绿化工程协调相关部门正在办理,49件超出办理权限审核未通过。

  “人行道上有人摆摊!”“城市管家”志愿者发现情况后喊道。“占道经营属于市容秩序方面的问题,我们会对商家进行劝导,并为他们宣传相关政策规定……”执法人员一边给“城市管家”志愿者讲解执法规范和程序,一边邀请他们共同体验,劝导商贩。

  近日,能源金贸区综合行政执法支队组织开展“城管开放日”活动,邀请“城市管家”志愿者,对奥园东社区周边市容秩序集中整治。像这样“沉浸式”体验城管执法的活动在能源金贸区每月至少开展1次。

  今年以来,能源金贸区综合行政执法支队结合“西安因你而美”主题文明实践活动,以“城管进社区”活动为契机,通过“城管开放日”“城管体验日”“城市管理沙龙”等活动,深入推进“城市管家”管理模式,发动社区居民、居委会干部、物业人员、商贩等加入“城市管家”志愿者队伍,体验城管工作并出谋划策,既向社会公众展示城市管理执法工作的流程和成效,增进群众对城管执法部门的理解支持,也实现多渠道采集问题、多手段受理诉求,切实解决了群众身边的烦心事。

  “‘城市管家’这种管理模式好,几次体验下来,真切体会到城市管理工作的不容易,对城管执法人员有了更多的理解。”“城市管家”志愿者、奥林匹克花园小区居民罗英说,现在,她经常告诫家人和朋友,别乱丢垃圾、别乱停车子,“城管工作不好干,爱护环境,人人有责”。

  眼下,随着“城市管家”管理模式推广应用,西咸新区能源金贸区区域城市面貌稳步提升,大西安新中心亮丽、洁净、有序的新形象不断刷新。

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